Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo treneris
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo trenerio, kuris prisijungs prie mūsų komandos ir padės užtikrinti aukščiausio lygio klientų aptarnavimo standartus. Ši pozicija yra svarbi siekiant nuolat gerinti klientų patirtį ir užtikrinti, kad visi darbuotojai turėtų reikiamų žinių, įgūdžių ir pasitikėjimo bendraujant su klientais įvairiose situacijose.
Klientų aptarnavimo treneris bus atsakingas už mokymų programų kūrimą, vedimą ir tobulinimą, taip pat už darbuotojų vertinimą ir grįžtamojo ryšio teikimą. Jis glaudžiai bendradarbiaus su kitais padaliniais, kad suprastų klientų poreikius ir užtikrintų, jog mokymai atitiktų organizacijos tikslus.
Sėkmingas kandidatas turės puikius bendravimo įgūdžius, gebėjimą motyvuoti kitus, analitinį mąstymą ir patirties klientų aptarnavimo srityje. Taip pat svarbu turėti patirties vedant mokymus ar seminarus, gebėti naudotis šiuolaikinėmis mokymo technologijomis ir kurti interaktyvų bei įtraukiantį mokymosi turinį.
Pagrindinės atsakomybės apima klientų aptarnavimo standartų diegimą, naujų darbuotojų mokymą, esamų darbuotojų kvalifikacijos kėlimą, mokymų efektyvumo vertinimą bei nuolatinį tobulinimo galimybių ieškojimą. Taip pat reikės rengti ataskaitas, analizuoti klientų atsiliepimus ir bendradarbiauti su vadovais, siekiant užtikrinti nuoseklų ir kokybišką klientų aptarnavimą visoje organizacijoje.
Jei esate iniciatyvus, orientuotas į rezultatą ir turite aistrą mokymui bei klientų aptarnavimui – ši pozicija kaip tik Jums!
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Kurti ir įgyvendinti klientų aptarnavimo mokymų programas
- Vesti mokymus naujiems ir esamiems darbuotojams
- Vertinti darbuotojų įgūdžius ir teikti grįžtamąjį ryšį
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir identifikuoti tobulinimo sritis
- Bendradarbiauti su kitais padaliniais siekiant užtikrinti mokymų aktualumą
- Rengti mokymų ataskaitas ir pateikti rekomendacijas vadovybei
- Stebėti mokymų efektyvumą ir koreguoti programas pagal poreikį
- Skatinti darbuotojų įsitraukimą ir motyvaciją
- Naudoti šiuolaikines mokymų technologijas ir metodikas
- Užtikrinti, kad visi darbuotojai laikytųsi klientų aptarnavimo standartų
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas (pageidautina verslo, komunikacijos ar žmogiškųjų išteklių srityje)
- Bent 2 metų patirtis klientų aptarnavimo ar mokymų srityje
- Puikūs viešojo kalbėjimo ir bendravimo įgūdžiai
- Gebėjimas kurti ir pritaikyti mokymų medžiagą
- Analitinis mąstymas ir gebėjimas spręsti problemas
- Patirtis naudojant mokymų valdymo sistemas (LMS)
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir komandoje
- Lankstumas ir prisitaikymas prie besikeičiančių poreikių
- Geri organizaciniai įgūdžiai ir dėmesys detalėms
- Motyvacija ir noras nuolat tobulėti
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios yra jūsų patirtys vedant mokymus klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip vertinate mokymų efektyvumą?
- Kaip elgiatės su darbuotojais, kurie sunkiai priima naują informaciją?
- Kokias technologijas naudojate mokymų metu?
- Kaip užtikrinate, kad mokymai būtų įtraukiantys ir aktualūs?
- Kaip bendradarbiaujate su kitais padaliniais planuodami mokymus?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas mokymų metu?
- Kokie yra jūsų pagrindiniai motyvatoriai šiame darbe?
- Kaip sekate naujausias klientų aptarnavimo tendencijas?
- Kokius rezultatus esate pasiekę ankstesnėse pozicijose?
